Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hoàn thiện phong cách giao tiếp – ứng xử của đội ngũ viên chức, người lao động, ngày 04/12/2025, Bệnh viện Sản – Nhi Kiên Giang đã tổ chức lớp tập huấn giao tiếp ứng xử với chủ đề “Ứng dụng công cụ AIDET trong giao tiếp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ y tế và an toàn người bệnh”. Buổi tập huấn diễn ra với sự tham gia của hơn 500 viên chức, người lao động thuộc các khoa, phòng Bệnh viện.
BS. CKII. Lại Thị Ngọc Điệp – Giám đốc Bệnh viện, phát biểu khai mạc chương trình tập huấn.
Nâng cao văn hoá công vụ – Hướng tới sự hài lòng người bệnh
Phát biểu khai mạc, đại diện Ban Giám đốc nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp trong môi trường y tế, đặc biệt trong bối cảnh toàn ngành đang nỗ lực đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới xây dựng hình ảnh người thầy thuốc chuyên nghiệp – tận tâm – thân thiện.
Tập huấn AIDET là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm:
- Chuẩn hóa phong cách giao tiếp của nhân viên y tế
- Tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của người bệnh
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn người bệnh trong toàn bộ hành trình khám chữa bệnh
Giảng viên chuyên môn – Nội dung đào tạo thiết thực
Bệnh viện vinh dự mời TS. Trương Thị Mai Quyên, giảng viên CHIR, trực tiếp truyền đạt các nội dung theo hướng chia sẻ thực tiễn và thực hành nhóm sinh động.
TS. Trương Thị Mai Quyên – giảng viên CHIR, chia sẽ kinh nghiệm thực tiễn về kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng dụng công cụ AIDET trong giao tiếp
Chương trình tập huấn gồm các nội dung trọng tâm:
1. Vai trò của nhân viên y tế trong hành trình chăm sóc khách hàng
Học viên được phân tích đặc điểm tâm lý người bệnh, hành trình trải nghiệm tại Bệnh viện, từ đó nhìn nhận lại vai trò của mỗi vị trí công tác trong hoạt động phục vụ người bệnh.
2. Chuẩn hóa hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp
Giảng viên nhấn mạnh tiêu chuẩn giao tiếp trong từng hình thức: trực tiếp, qua điện thoại, qua thư – email; đồng thời gợi ý các giải pháp cải tiến phù hợp với thực tế của Bệnh viện.
3. Thực hành ứng dụng công cụ AIDET
Đây là phần nội dung trọng tâm, giúp nhân viên y tế hiểu rõ và ứng dụng hiệu quả 5 bước AIDET trong giao tiếp:
A – Acknowledge: Chào hỏi, thể hiện sự tôn trọng
I – Introduce: Giới thiệu bản thân và nhiệm vụ
D – Duration: Thông tin về thời gian và quy trình
E – Explanation: Giải thích rõ ràng để người bệnh hiểu
T – Thank you: Cảm ơn người bệnh đã hợp tác
Ngoài ra, học viên được thực hành các tình huống mô phỏng, kỹ năng phản hồi hiệu quả theo mô hình Sandwich, xử lý các tình huống khó thường gặp tại Bệnh viện.
Tham gia nghiêm túc – Lan tỏa giá trị phục vụ
Hai lớp tập huấn diễn ra liên tục trong ngày, đảm bảo chất lượng, hiệu quả và được học viên đánh giá cao.
Nhiều ý kiến chia sẻ cho thấy phương pháp AIDET dễ áp dụng, giúp nhân viên y tế giao tiếp tự tin, rõ ràng và chuyên nghiệp hơn; đồng thời góp phần giảm căng thẳng, tránh hiểu lầm trong quá trình làm việc.
Viên chức, người lao động Bệnh viện tham gia tập huấn
Khẳng định cam kết của Bệnh viện Sản – Nhi Kiên Giang
Việc tổ chức lớp tập huấn giao tiếp ứng xử năm 2025 thể hiện quyết tâm của Bệnh viện trong việc:
- Cải tiến chất lượng dịch vụ y tế.
- Xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh – thân thiện.
- Hướng đến mục tiêu nâng cao sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh.
Bệnh viện Sản – Nhi Kiên Giang sẽ tiếp tục duy trì, mở rộng các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng để hoàn thiện hơn chất lượng phục vụ, đồng hành cùng người dân trong công tác chăm sóc sức khỏe bà mẹ – trẻ em
Ảnh và bài viết: Phòng Tổ chức cán bộ
